Klantgerichtheidstrainingen

Kenmerken Persoonlijke uitstraling en profileren

Aantal lesdagen:3 dagen
Locatie:hotellocatie te Almere
Tijden:9:30 uur - 17:00 uur
Trainingsmateriaal:inclusief
Telefonische intake:indien gewenst
Certificaat:bewijs van deelname

Planning Klantgerichtheid trainingen

Training Klantgerichte uitstraling en profilering

€ 1295.00 excl. btw; dagarrang. € 59.00
di 21/11, di 28/11, di 05/12 (Almere)
PDF-brochure van deze training ontvangen

Training Klantgerichte uitstraling en profilering

€ 1295.00 excl. btw; dagarrang. € 59.00
do 01/02, do 08/02, do 15/02 (Almere)
PDF-brochure van deze training ontvangen

Training Klantgerichte uitstraling en profilering

€ 1295.00 excl. btw; dagarrang. € 59.00
do 15/03, do 22/03, do 29/03 (Almere)
PDF-brochure van deze training ontvangen

Training Klantgerichte uitstraling en profilering

€ 1295.00 excl. btw; dagarrang. € 59.00
di 03/04, di 10/04, di 17/04 (Almere)
PDF-brochure van deze training ontvangen

Training Klantgerichte uitstraling en profilering

€ 1295.00 excl. btw; dagarrang. € 59.00
do 31/05, do 07/06, do 14/06 (Almere)
PDF-brochure van deze training ontvangen

Training Klantgerichte uitstraling en profilering

€ 1295.00 excl. btw; dagarrang. € 59.00
do 06/09, do 13/09, do 20/09 (Almere)
PDF-brochure van deze training ontvangen

Training Klantgerichte uitstraling en profilering

€ 1295.00 excl. btw; dagarrang. € 59.00
di 30/10, di 06/11, di 13/11 (Almere)
PDF-brochure van deze training ontvangen

Klantgerichtheidstraining: Klantgerichte uitstraling en profilering

Komt u in uw dagelijkse werk regelmatig in contact met interne of externe klanten, dan zult u weten hoe belangrijk het is om uw houding en communicatie af te stemmen op uw klanten. U wilt graag dat ze een positief gevoel overhouden aan het contact met u en ook graag bij u terugkomen als zij in de toekomst nog producten of diensten nodig hebben van u of de organisatie waar u voor werkt. Veel mensen vinden het moeilijk om, zonder het commerciële aspect uit het oog te verliezen, klanten op een natuurlijke manier, waarbij beiden zich goed voelen, door een klantgesprek te leiden en dit succesvol af te ronden. In deze training leert u hoe u een uitstraling kunt krijgen die klanten aantrekt en hoe u op een vriendelijke en prettige manier uw klanten aan u of uw organisatie kunt binden.

In deze intensieve training nemen we samen met u uw algehele communicatietechnieken en uitstraling als uitgangspunt. Hiervan uitgaande geven we duidelijke handvatten om deze zo te versterken dat klantgesprekken vloeiender verlopen, u zelf hier meer rust in zult vinden en de juiste informatie boven tafel komt om de klant professioneel te begeleiden in de aankoop of het oriëntatieproces. Belangrijke onderdelen die hierbij uitgelicht worden zijn bijvoorbeeld het leren om actief en gericht te luisteren waardoor de klant zich open durft te stellen, behoudend omgaan met standpunten, het inzetten van een gepast inlevingsvermogen, het teruggeven van de juiste signalen en het sturen van de gesprekspartner als deze niet concreet kan worden zonder dat dit als storend ervaren wordt. Verder leert u door het bewust anticiperen op karakters, verbale en non-verbale signalen, emoties en achtergronden ieder type klant het gevoel te geven dat u hem of haar respecteert en er graag zaken mee doet. De makkelijkste verkoop is immers een tevreden en terugkerende klant.

Naast de klantgerichte gesprekstechnieken staan we tevens uitgebreid stil bij wat u zelf voelt en denkt tijdens een klantgesprek. Welke emoties laat je wel of juist niet zien tijdens een gesprek, hoeveel van je persoonlijkheid geef je aan de klant mee en welke scheiding breng je aan tussen het persoonlijke en het zakelijke om je commerciële doelen te bereiken. Hoe presenteer je jezelf in een gesprek en wat vertelt je gesprekspartner (onbewust) allemaal tussen de regels door? Kortom; deze training is een absolute must voor iedereen die de persoonlijke communicatie naar een hoger niveau wil tillen en zich naar klanten toe positief wil leren onderscheiden om zo te komen tot langdurige en vooral prettige klantrelaties.

Puntsgewijs komen onder andere de volgende onderwerpen aan de orde:

Programma training Klantgerichte uitstraling en profilering

Persoonlijke communicatie

  • effectieve non-verbale communicatie
  • sociale vaardigheden en empathie tonen
  • vraag- en luistertechnieken
  • observeren en analyseren in een klantgesprek
  • houding, mimiek en stemgebruik

Persoonlijke uitstraling en profilering

  • zelfbewustwording en overtuigingskracht
  • zelfvertrouwen en persoonlijke groei
  • professionele uitstraling
  • effectieve profilering (houding, gevoel en emotie)
  • een assertieve en krachtige zelfpresentatie
  • een servicegerichte en klantgerichte houding

Persoonlijke kracht en zelfinzicht

  • ontdek uw persoonlijke kernkwaliteiten en passies
  • persoonlijke uitdagingen, sterkten en zwakten
  • inzetten van persoonlijke kernkwaliteiten
  • professioneel feedback ontvangen
  • assertief en overtuigend optreden
  • zelfobservatie- en analyse

Constructieve interactie

  • (h)erkennen van en anticiperen op signalen
  • strategische interactie met lastige klanten
  • interactiemodel en overtuigen
  • omgaan met en ombuigen van weerstand
  • effectieve gesprekstechnieken
  • actief luisteren en feedback geven
  • empatisch gedrag tonen
  • de waarde en invloed van non-verbaal gedrag
  • signaleren van afwijkend non-verbaal gedrag

Resultaat

Na het volgen van de intensieve en praktijkgerichte training Klantgerichte uitstraling en profilering weet u welke uitstraling bij welke situatie past en kunt u uw uitstraling op een natuurlijke manier tactisch inzetten: zelfbewust maar wel toegankelijk. U bent zich bewust van uw non-verbale gedrag en de effecten ervan op uw omgeving en u weet anderen op een constructieve manier te beïnvloeden. U bent in staat om effectief te anticiperen op de verwachting van de klant en om uw klant te kunnen typeren en uw manier van benaderen hier effectief op aan te passen.

U:
  • kent uw kernkwaliteiten, u weet wat u wilt en bent in staat anderen hiervan te overtuigen
  • bent zich bewust van uw eigen klantgerichtheid in uitstraling en profilering
  • bent vaardig in het typeren van anderen en de wijze waarop u klanten het beste kunt benaderen
  • heeft inzicht in non-verbaal gedrag en u communiceert assertiever en effectiever
  • weet hoe u uw kwaliteiten beter onder de aandacht brengt en uw valkuilen vermijdt
  • straalt meer zelfvertrouwen en overtuigingskracht uit
  • kunt onderscheid maken tussen uw persoonlijke en uw zakelijke manier van communiceren
  • stelt zich servicegericht op en verbetert uw (interne) klantgerichtheid
  • presenteert uzelf op de manier die u wilt en weet u waar nodig sterker neer te zetten
  • bent in staat om klantgesprekken te perfectioneren om uw commerciële doelen te halen
  • bent in staat om klanten met een goed gevoel uit het verkoopgesprek te laten gaan en een constructieve klantrelatie op te bouwen

Kortom; u straalt uit wat u uit wilt stralen en u weet zich door uw zelfinzicht doelgericht te presenteren naar uw omgeving, waardoor u beter in staat bent om uw persoonlijke en zakelijke doelstellingen te realiseren. U weet hoe u uw lichaamstaal tactisch kunt inzetten, waardoor u zelfverzekerder, rustiger en overtuigender op anderen overkomt.

Doelgroep

De training Klantgerichte uitstraling en profilering is voor iedereen die zich zelfbewuster en sterker neer wil zetten in de directe werkomgeving en de omgang met de klant. U wilt meer inzicht krijgen in de manier waarop u overkomt en u wilt uzelf per commerciële maar ook persoonlijke situatie doelbewust kunnen profileren.

Persoonlijke evaluatie / aftercare

Na afloop van de training Klantgerichte uitstraling en profilering is het mogelijk dat de cursist een persoonlijke evaluatie van de trainer ontvangt. Via deze evaluatie ontvangt de cursist de bevindingen van de trainer, een persoonlijke analyse evenals de leerpunten en een persoonlijk advies. Onze cursisten en hun leidinggevenden gebruiken deze evaluatie in de praktijk als een persoonlijk actieplan voor zichzelf en als leerdocument in bijvoorbeeld voortgangs- en functioneringsgesprekken. Indien u er prijs op stelt om deze evaluatie te ontvangen, kunt u dat aangeven op het inschrijfformulier.

© 2012 Training4U.nl / zie ook: www.training4u.nl, training communiceren, www.traininginassertiviteit.nl en, training persoonlijke uitstraling / linkpartners